医患沟通与医务礼仪课件(PPT 49页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:277 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载“患者最不喜欢医生说哪些话”中,前三位分别是:
“医生最害怕患者提出的问题”中,前三位分别是:
第三部分医患沟通
满意度调查中客户的意见
医患矛盾的主要原因
患者单方的七个希望
医生单方的七个希望
患者说:医生能不能多体谅病人
医生:很多话没错,关键看怎么说
如何实施有效的医患沟通呢?
沟通从心开始,语言和其他的方法是沟通的附属品
沟通的三个基础
沟通基础一—人格破碎、心灵分歧
沟通的基础二—突出的自我我欲,背离责任义务
沟通基础三—固执的对立思想
沟通的三个基础——总结
沟通知识
什么方法确保沟通效果
稳定情绪的方法
夏衍的最后一句话
沟通的四大目的
沟通的障碍
沟通的三个层次
医生在与患者沟通中一定建议其改变三个根深蒂固的想法:
语言的四大禁忌
正确的语言交流的重点
沟通案例1:患者抱怨“价格贵”怎么办
护患沟通案例2
医患沟通案例3
沟通案例4
..............................
上一篇:医务礼仪概要(PPT 60页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告