机场一线服务人员服务礼仪培训教材(PPT 42页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

一、规范的仪容仪表
二、优雅的仪态
三、专业的服务用语
四、服务礼仪三宝
五、服务礼仪五星秘笈
六、服务礼仪指引的应用
机场一线服务人员服务礼仪培训
课程大纲：
5、优美的动作
1、酒店语言的基本要求
2、酒店服务中的礼貌用语
3、在服务工作中常用的礼仪
握手礼：是人们在交往时最常见的一种礼节。
它是大多数国家的人见面或告别时的礼节。
鞠躬礼：一般是下级对上级或
晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节，
也是服务员向客人致意的常用方式。
鞠躬礼行礼示意图：
卓越沟通技巧
建立亲和感(Rapport)
服务礼仪五星秘笈
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