医院服务礼仪教材(PPT 58页)

一、塑造好您的第一印象
二、语言礼仪
三、沟通技巧
四、见面礼仪
五、工作礼仪
六、拜访与接待礼仪
七、礼仪应该遵守的原则
2.仪态礼仪
3.服饰礼仪
4.其他日常动作姿态
二、语言礼仪：尊重、谦让、郑重
2.称呼的礼仪
3.寒暄礼仪
4.赞美的礼仪
5.提问的礼仪
6.道歉的礼仪
7.倾听的礼仪
8.谈话禁忌
服务用语：
三、沟通的技巧
3.倾听技巧
4.沟通的障碍
5.与特殊患者的沟通
6.角色扮演互评
2.握手的礼仪
3.名片礼仪
4.其他见面礼
3.电话礼仪
6.人际关系礼仪
2.接待的礼仪
七、礼仪应该遵循的原则

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