危机公关与危机管理讲义(PPT 76页)
所属分类:危机管理
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课程效果期望
课程对象
讲师简介
危机公关(中国)援助中心ChinaCrisisManagementAidCenter
授课内容时间分配
课程背景
危机丛生,惨烈现实
谣言引发东亚银行挤兑风波
这是一个危机四伏的年代
波音公司危机教育启示
中国企业危机调查
史玉柱:企业的十三种死法
危机的涵义
危机涵义
“危机”:中国式解读
海恩法则
危机的诱因
内部危机通常来自哪里?
危机发生时的三大效应
控制论的观点:系统的失控和变态
控制论模型
制定危机预案的意义
神州7号出舱30多项预案
传播预案的经典和启示-挑战者号发射失败
“挑战者”号发射失败之里根总统演讲预案
阿波罗号登月计划演讲词预案
危机预警体系
危机预警体系建设
关于中小企业危机的几点看法-失败基因分析
危机的特征
危机公关
危机公关的核心:沟通和传播
危机公关关键词
危机公关小组(一)
危机公关小组(二)人员组成结构
危机管理八大策略
危机公关小组演练
危机处理与化解案例演练
危机来临,如何应对媒体发难
媒体危机应对:一个无法回避的问题
媒体危机应对:盲目VS科学
第一步:媒体的真面目
第一步:媒体的真面目
第二步:与媒体牵手
新闻发言人
第三步:应对媒体策略
第四步:借力传媒:转“危”为“机”
结束语
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