营业厅服务礼仪及服务规范培训课件(PPT 40页)
所属分类:商务礼仪
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服务规范
营业厅厅店VI及环境秩序
目录
礼仪的具体表现
仪表是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰;
礼貌是指一种态度;
礼节则是人们共同遵循的惯用行为方式;
礼俗是指民间的风俗习惯;
仪式指特定场合的程序化活动。
服务礼仪:指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。
掌握客户服务的最佳准则
充满自信
冷静的态度
关心对方
站在别人的角度想问题
不要轻易地使用批评
适当迎合对方
避免无谓的争论
1、仪容礼仪
2、服饰
着装的TPO原则:
着装要和时间(time)相协调
着装要和地点(place)相协调
着装要和场合(occasion)相协调
其他:
1、着装要和年龄相协调
2、着装要和体型相协调
3、着装要和职业相协调
4、女士着装有三忌:忌杂、忌透、忌露
服务上岗着装要求
男士
1、着公司统一制服、领带,制服应保持平整、洁净。
2、穿西服必须合体:注意领、袖、领带、裤脚等细节。
3、工号牌的配戴。
4、着黑色鞋、深色调袜、黑色皮带,禁止穿拖鞋上岗,禁止将长裤腿卷起。
5、男士除手表外不戴饰物。
女士
1、着公司统一制服,制服
保持平整、洁净。
2、工号牌的配戴。
3、注意项链、戒指等饰物
配戴。
4、衬衣袖口须扣上,下摆
束在裙、裤内。
5、着黑色中跟皮鞋,不穿露
趾鞋和休闲鞋,穿肉色连裤袜。
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