冲突管理与危机管理培训课程(PPT 28页)

一、思考？
冲突与绩效的关系
二、冲突形成的原因
信息差异
认知差异
目标差异
角色差异
三、冲突的形式
四、Pondy的五阶段冲突发展模型
五、冲突对于企业的积极作用
五、冲突对于企业的消极作用
六、解决冲突的策略
需要激发冲突的情况
激发冲突的方法
降低冲突的方法
消除冲突的方法
讨论题
危机管理
预防危机的方法
处理危机的原则
处理危机的对策
处理危机的程序
正确处理危机的善后工作
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