精细化管理讲座(PPT 48页)
所属分类:中层管理
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一、什么是精细化管理
1、什么是管理
2、什么是精细化管理
3、精细化管理和规范化管理的区别和联系
4、管理从粗放到精细是一种必然发展趋势
(2)企业生存和发展要求实施精细化管理
二、为什么要实施精细化管理
3、经营难题——同质化下生死比拼
4、细节经济——企业竞争决定成败
三、精细化管理要从小事做起
1、目标——从小事起步
海尔集团总裁张瑞敏说:
2、决策——从小事用心
3、领导——从小事做起
4、执行——从小事着手
5、效果——从小事积累
四、如何实施精细化管理
(一)员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
2、制订公平合理的制度和规则
3、培养员工的精细意识
4、信任并尊重员工
5、激发员工的潜能
(二)现场精细化管理
(1)清理
(2)整顿
(3)清扫
(4)清洁
(5)素养
怎样加强员工的素养?
(三)服务精细化管理
1、把服务作为企业的生命线
2、做好每个细节的服务
3、服务上要多走一步
4、把满意度变成忠诚度
5、制定优质服务标准
五、落实精细化管理的五项关键因素
5、建立精细化管理的长效机制
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