中小企业管理三部曲(PPT 93页)

产权保护
内部激励制度
发展速度
经理人的职业道德
认识服务营销
理解服务行为的本质
1、服务营销的独特之处
2、建立分析服务的框架
服务传递的方法
3、顾客的经历
服务经历图
4、在市场上对服务进行定位制定一个营销定位策略
定位策略酒店服务水平和价格水平定位图
5、瞄准顾客和建立关系一个专业服务企业的产品组合
成长路径
6、管理需求
管理需求策略
7、创造和传递服务
服务元素从一个连锁酒店说起
8、通过附加服务为核心产品增添价值
服务之花
9、了解成本和制定价格策略
定价策略
10：服务沟通和促销
促销设计
11、通过提高质量和生产力增加价值
服务补救
12：发展和管理顾客服务职能
顾客服务审计格式概要
13、组织和实施营销工作
营销组织设计
营销计划格式
14、全球化的服务营销
全球战略层次
插播：怎样做广告
所经历的案例
服务营销现场设计（4）
亮点服务营销实战兵法30招
亮点营销30招漫
3、寻找潜在买主
4、销售过程介绍
5、电话预约
6、当一名销售方法上的艺术大师
8、人们为什么购买
9、销售买家益处
10、通往销售成功的视觉方法
拒绝的四个理由
12：完成销售
13：温柔的交流艺术
14、问题既是答案
15、多听有利于理解
16、做有力的销售介绍
17、售后服务当中的跟进
18、处理申诉
19、取得销售成功的商谈技巧
20、概念
24、脑力的优势
25、时间管理
26、追求去吧
27、经营好销售区域
28、创造财富
29、不断进步
30、努力干吧
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我国国土整治与开发(doc 8页)

潜艇表面压力与水动力特性(pdf 9页)

墨家、农家学派的管理思想（讲课提纲）(doc 6页)

筹码分布与筹码雷达.doc8