一个优秀的教育咨询师培训课件(PPT 67页)

一个优秀的教育咨询师
序 言
教育咨询师的定义
成功因素
A教育咨询师所需要掌握的知识
B相关技能：
C相关策略：
D个人因素：
一名顾客所喜欢的教育咨询师
一名客户所不喜欢的教育咨询师
咨询者入学学习课程的四个原因：
一名专业的教育咨询师的角色定位
客户的观点
优秀的组织者
关系的发展人
具有商业头脑
技巧与提示：沟通技能
公司观点/看法
个人观点
咨询师中的交流
Ⅰ 信息收集
完整型问题
开放性问题
探查型问题
限制性选择问题
 引导型问题
转连型问题
Ⅱ 信息提供
Ⅲ 咨询过程的控制
Ⅳ 营造和睦气氛
小结
有效的倾听
身体语言
教育咨询过程中的专业方式
明确目标
确定需求
探查客户
买方动机
提供服务分析与顾客动机
提供服务分析阶段
竞争者比较
打开话题吸引客户的注意力
易发生的问题
结束销售或者获得客户的承诺
结束的时间
如何结束
应对回绝
错误的反应
正确的反应
异议的特殊种类：
隐藏的异议
迟延的异议
价格的异议
销售中的人际关系
结论
..............................

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