危机沟通培训课程(PPT 55页)
所属分类:危机管理
文件大小:544 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载1.识别危机的特征
2.了解危机沟通的类型
3.描述危机沟通的模型
4.认识危机沟通的障碍
5.掌握危机沟通的策略
第七讲危机沟通
学习目的
危机沟通例子(2)
7.1危机的概念、特征及类型
危机的条件
危机的特征
企业重大危机的类型
7.2危机形成和发展的四个阶段
危机形成和发展的四个阶段
7.3危机沟通的类型
2.危机沟通的类型
危机沟通模型
(1)危机前的沟通
危机调查
组织内部的调查
组织外部的调查
危机预测
危机影响评估调研表
危机影响值
(2)危机初至危机中的沟通
危机初至危机中的沟通
(3)危机后的沟通
7.4危机沟通中的障碍
2.封闭式的组织文化
危机沟通中的障碍
4.不善倾听
6.缺乏应变能力
7.5危机沟通的策略
危机沟通的策略
7.6危机管理者的基本素质
7.7与媒体进行危机沟通的技巧
与媒体进行危机沟通的技巧
管理学名言
情景模拟
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告