网络时代危机防范与处置讲义课程(PPT 61页)

资料简介：

课程内容
一、危机意识
二、危机防范
三、危机处置
课程形式
观片、看图、说事、模拟、析例、互动

 

课程简介
教师简介
一、危机意识
1、系统观念
社会系统
系统风险1：征地类事件
系统风险2：拆迁类事件
系统风险3：劳工利益类事件（2009年吉林通钢“7·24”事件）
系统风险4：社会泄愤类事件
系统风险5：偶然因素类事件
小结：大系统对小系统及个体的影响
2、身份观念
（1）体制内和体制外的区别
（2）不同系统的不同风险
（3）个人行为对整个系统的影响
小结：强调身份观念的意义在于
二、危机防范
小故事2：
言论须谨慎
行为须端正
注意私人物品
小心被“网晒”
小心被“下套”
小心被牵连（河北大学陷入抄袭门事件）
    网络举报（江苏海安工商副局长家产1.8亿）
网络监督
三、危机处置（一）现场处置：要做好情绪控制
向中国移动客服小姐学习
（一）现场处置：要维护好窗口形象（办公场所和网站等）
（一）现场处置：表态要谨慎，结论要慎重
（一）现场处置：及时切割，保全系统整体利益。
（一）现场处置：相关领导要及时到事件现场
领导到场后怎么做？
主要领导亲自出面，与群众对话。
（二）舆论处置：如何与记者打交道
突发事件发生时，各路记者将蜂拥而至‥ ‥ ‥ ‥
小结：六“说”
（二）舆论处置：如何与网络打交道
网络很重要：中央领导高度重视网络
网络很厉害：几组数据
网络很需要
中国前50强论坛
如何与网络打交道？
1、随时监测网上信息，掌握网上舆情
2、分析研判网上舆情，研究部署相应对策
3、使用好各种网络工具，主动沟通
4、每位干部职工都要具备的网络意识和责任

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