企业危机公关培训讲义(PPT 32页)

资料简介：

遇到的突发的，难以预测和控制的、危及自身的生命和财产安全的重大事件。
1.天灾人祸
2.组织与公众之间的矛盾
3.舆论危机
危机的特点：
1.突发性
2.灾害性
3.紧急性
4.新闻性
现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象竞争的手段，当企业形象不利竞争的时候，也即产生了危机公关。当一个组织遭遇突发事件或者环境恶化形象受损的时候，智慧的、艺术的、勇敢的去处理好自己的公共关系，称为危机公关。

 

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