运营管理督导培训课程(PPT 72页)

什么是督导
督导的主要工作和原则
督导的沟通
督导的时间管理
督导工作目标管理
卓越的指导艺术
如何巡店
绩效和考核
如何创造良好工作氛围
团队管理
问题诊断
督导培训
目录
督导培训
1、督导的概念
2、督导的作用
督导的形象要求
督导的素质要求
3、督导的义务
对客户的义务：
对员工的义务：
督导的主要工作
日周月主要工作
督导管理的基本原则
优秀督导者必须具备的能力
督导个人素质培养 ——成功督导的8项准则
基本沟通技巧
聆听技巧——如何成为一个好“听众
如何提出问题，并使谈话针对主题？
为了避免“沟通障碍”的发生，必须注意以下几点：
与下属沟通方式之一：个别沟通
与下属沟通方式之二：团队沟通
进行店铺会议5W1H的要决
主 持 人 （督导）会 议 准 备 提 示
如何与你的上级进行积极沟通
与客户沟通时请记住——你代表公司
找出浪费时间的事情
如何进行时间管理
工作目标管理
巡店准备工作
有效地处理绩效的有关问题
督导对店铺绩效评估
直营部店铺考核
绩效面谈
员工表现不良的原因
巡店工作1
跟进工作
执行指导的五个重点
创造积极的工作氛围——激励
了解你的员工
培训指导店铺工作人员
 “问题——解决”程序
店铺自我诊断方法
店铺销售服务的自我诊断要项
商品展示陈列的自我诊断要项
对督导的考核
培训计划书举例：
POP的功能
店内引导
POP的种类
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麦肯锡为广东移动做的运营方案(pdf 43页)