市场部经理培训课程(DOC 59页)
所属分类:职业经理人
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1 岗位介绍 … …3
1 1 任职条件 …… 3
1 2 岗位职责 …… 3
1 3 岗位权限 …… 3
2 岗位事件 ……4
2 1 职责1: 负责组织制订、实施分校市场部工作计划 4
事件1: 总结年度部门市场工作 ………… … 4
事件2: 制订年度市场工作计划 ………… 7
事件3: 确定月度市场宣传主题 9
事件4: 制订分校月度市场招生方案 …… 13
事件5: 组织召开部门月度总结、计划会议 …………17
事件6: 监控月度市场招生方案的执行 … 20
事件7: 分校讲座分配任务 ………… 23
事件8: 组织讲座演练 ………25
事件9: 实施讲座和演讲 … 26
事件10:对参听讲座的咨询者分组、测试 ………… 28
事件11:调整 E1 新班开班计划 ………… 31
2 2 职责2:负责持续提高分校市场部招生转化率 ………32
事件12: 制订分校月度咨询转化率提升方案 …………32
事件13:召开日销售会议 ……36
事件14: 咨询师岗位示范 … 39
2 3 职责3: 负责带领分校市场部员工执行标准化 ……40
事件15: 安排新员工学习岗位事件 …… 40
事件16: 检查员工标准化执行情况 …… 42
事件17: 上报体系内分校违规事件 … …… 45
事件18: 实施“推进市场招生标准化”整改 46
2 4 职责4: 负责组建、管理分校市场团队 …48
事件19: 市场员工二面试 … 48
事件20: 处理部门员工转正 ………… ……52
事件21: 实施、监控绩效考核 ………… ……53
事件22: 访谈部门员工 … ……57
事件23: 制订市场部门员工轮休安排表 ……61
事件24: 参加总部组织的市场主管岗位认证培训 …… 62
2 5 职责5: 部门日常管理 ……… 63
事件25:审核市场宣传付款申请 63
事件26:审阅市场报表 …… ……64
3 岗位附件列表 66
4 岗位附件 ……66
媒体宣专员
1 岗位介绍 … 69
任职条件 ……… 69
岗位职责 ……… 69
岗位权限 ……… 69
2 岗位事件 70
职责1:负责通过媒体宣传创造咨询量并降低咨询量成本 70
事件1:洽谈媒体(平面或网络媒体) … 70
事件2:洽谈户外媒体 ……… 72
事件3:制订月度媒体宣传方案 ………… 75
事件4:实施平面广告投放 … 80
事件5:实施网络广告投放 … 82
事件6:实施户外媒体广告投放 ………… 84
事件7:实施分校网站宣传 … 85
事件8:制作平面媒体剪报和评测平面广告效果 …… 87
事件9:制作网络媒体剪报和评测网络广告效果 …… 89
事件10:制作户外媒体剪报和评测户外广告效果 … 91
事件11:制作分校宣传品 … 93
事件12:填写并提交分校市场宣传总结报表 ……… 95
职责2:负责监测竞争对手媒体宣传状况 96
事件13:监测竞争对手媒体宣传行为 … 96
3 岗位附件列表 ………98
4 岗位附件 …99
1 岗位介绍 … …………103
1 1 任职条件 103
1 2 岗位职责 103
1 3 岗位权限 103
2 岗位事件… …………104
2 1 职责1: 负责通过市场活动宣传创造咨询量并降低咨询成本104
事件1:制订市场活动宣传方案 …104
事件2:选择市场活动场地 ………107
事件3:签定 《市场活动合作协议》 …………109
事件4:安排户外派单人员 ……111
事件5:组织兼职市场活动专员实施户外派单 113
事件6:组织实施、监管户外定点摆放宣传单页………… 115
事件7:组织实施代理派单 ………117
事件8:组织演讲前市场活动宣传 120
事件9:活动场地及设备检查布置 122
事件10:组织实施定点咨询前的工作 ………123
事件11:清理活动现场 ……… 125
事件12:核算报销市场宣传活动费用 ………126
事件13:统计、上报市场宣传活动实施结果 …128
事件14:进行市场兼职活动专员二面试 ……130
事件15:培训兼职市场活动专员… …………131
2 2 职责2:负责监测并反馈竞争对手户外活动情况…………133
事件16:监测竞争对手市场活动信息 ………133
3 岗位附件列表 ………134
4 岗位附件 ………… 134
1 岗位介绍 … 137
1 1 任职条件 …… 137
1 2 岗位职责 …… 137
1 3 岗位权限 ……137
2 岗位事件 …138
2 1 职责1:负责电话咨询 … 138
事件1:接听在读咨询者首次电话 ………… 138
事件2:接听在读咨询者再次电话 ………… 153
事件3:接听在职咨询者首次电话 ………… 157
事件4:接听在职咨询者再次电话 ………… 171
事件5:接听待业咨询者首次电话 ………… 175
事件6:接听待业咨询者再次电话 ………… 189
事件7:接听代咨询电话 ……… 193
事件8:接听外地咨询者电话 … 207
事件9:接听分校讲座订座电话 221
事件10:在线咨询回复 ………… 225
2 2 职责2: 负责当面咨询 ……226
事件11:当面咨询大专以上非IT专业在读咨询者 ……… 226
事件12:当面咨询大专以上IT专业在读咨询者 ………… 237
事件13:当面咨询非IT行业在职咨询者 …… 247
事件14:当面咨询IT行业在职咨询者 ……… 255
事件15:当面咨询大专以下待业咨询者 …… 262
事件16:当面咨询大专以上非IT专业待业咨询者 ……… 270
事件17:当面咨询大专以上IT专业待业咨询者 ………… 279
事件18:当面咨询父母陪同咨询者 ………… 288
事件19:当面咨询恋人陪同咨询者 ……… … 295
事件20:当面咨询再次咨询者 … 302
事件21:当面咨询同学陪同咨询 306
事件22:当面咨询口碑咨询者 … 315
事件23:当面咨询户外现场咨询者 ………… 325
事件24:当面咨询参听讲座的咨询者(讲座前) ……… 326
事件25:当面咨询参听讲座的咨询者(讲座后一对一) … 328
事件26:当面咨询参听讲座的咨询者(讲座后一对多) … 331
事件27:填写销售日记 ……… … 333
2 3 职责3:负责咨询回访 ……334
事件28:回访未按承诺上门咨询者 ………… 334
事件29:回访需补交全款的咨询者 ………… 337
事件30:回访当面咨询未交费的咨询者 …… 339
事件31:回访影响咨询者的决策者 ………… 340
事件32:回访邀请咨询者参听分校招生讲座 345
事件33:回访户外咨询者 ……… 348
事件34:回访听完讲座的咨询者 349
2 4 职责3:负责咨询回访 … 351
事件35:办理E1学员缴费 ……… 351
事件36:移交E1学员档案 ……… 352
事件37:安排直接报读E2的学员参加跳级考试 ………… 353
事件38:处理E1学员退学 ……… 354
事件39:邀请户外演讲听众上门 356
2 5 职责5:参与分校活动 … 358
事件40:制订月度工作总结和计划 ………… 358
事件41:主持讲座和演讲 ……… 359
事件42:实施讲座和演讲 ……… 361
事件43:组织抽奖活动 ………… 363
3 岗位附件列表 ……… 365
4 岗位附件 … 365
1 岗位介绍 … 369
1 1 任职条件 ……369
1 2 岗位职责 ……369
1 3 岗位权限 ……369
2 岗位事件 370
2 1 职责1:负责转接电话 ………370
事件1:转咨询电话 …370
事件2:咨询师无暇时,记录并转发咨询电话 375
事件3:转学员电话 …380
事件4:接听问路电话 383
事件5:转业务电话 …388
事件6:接听需屏蔽的非业务电话 392
事件7:接听投诉电话 396
事件8:转发并记录在线注册咨询量 …………400
事件9:分配户外咨询量 …………401
2 2 职责2:负责接待来访 ………403
事件10:整理前台、前厅内务 … 403
事件11:咨询师空闲时,接待上门咨询者 … 404
事件12:咨询师无暇时,接待上门咨询者 … 407
事件13:接待路过的参观者 …… 411
事件14:接待参加讲座的咨询者 414
事件15:接待E1报名学员 …… 417
事件16:接待E1退费学员 …… 419
事件17:接待业务拜访人员 …… 422
事件18:接待面试人员 ………… 425
2 3 职责3:负责核对汇总数据 …………426
事件19:填写市场报表 …… …426
2 4职责4: 参与分校活动…… …… … 429
事件20:主持讲座和演讲 …… 429
事件21:组织抽奖活动…… …… ………… 432
3 岗位附件列表 … …… ……… 433
4 岗位附件 …… …… 434
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