土猪肉夹馍连锁公司培训资料(PPT 31页)

三、服务人员应树立的理念
服务理念：
道德理念：
竞争理念：
创新理念：
乐观心态：
四、服务的基本概念
五、衡量服务质量的四个标准
全员服务的观念
第二讲：服务技巧
四：说——说到顾客心里
五：动——运用身体语言
一、礼貌服务三要素
服务人员“六不问”
二、礼貌服务的主要内容
三、礼貌服务的基本要求
卫生：
2、服务人员在工作当中应注意的细节
三、顾客投诉问题的处理规范
2、投诉顾客需求的心理分析
3、对待顾客投诉问题的处理规范
4、服务人员对投诉的错误观念

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