某家具品牌专卖店管理手册(doc 69页)

总经理致词..................................2
目      录..................................3
第一章、《专卖店管理手册》使用说明..................................4
第二章、品牌连锁专卖概述..................................5
第三章、公司概况..................................6
第一节、公司简介..................................6
第二节、企业理念与文化..................................6
第三节、公司组织结构..................................9
第四章、品牌介绍..................................10
第一节、公司的品牌..................................10
第二节、品牌定位及发展..................................10
第五章、产品知识..................................11
第一节、产品开发理念..................................11
第二节、产品开发流程..................................13
第三节、产品结构..................................14
第四节、产品知识..................................15
一、新亚产品材料组合..................................15
二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍..................................16
第六章、行业状况与特征..................................18
第七章、专卖店经营定位..................................19
第八章、专卖店的组建及管理..................................20
第一节、专卖店（区）组建方式..................................20
第二节、专卖店（区）连锁架构..................................20
第三节、加盟总部与连锁分店的职责划分..................................21
第四节、加盟条件及要求..................................22
第五节、加盟申请及处理流程..................................24
第六节、专卖店加盟连锁管理..................................25
一、终端服务管理的运作流程..................................25
二、加盟连锁支持..................................27
三、加盟监督管理..................................28
四、加盟运作规则..................................30
第九章、加盟培训体系及制度..................................38
第十章、专卖店内部运作管理..................................40
第一节、组织管理..................................40
一、专卖店单店组织结构..................................40
二、岗位职责..................................41
三、专卖店店铺规则..................................43
五、导购人员招聘、培训..................................45
第二节、专卖店日常行为及工作管理..................................48
第二节、客户关系管理..................................50
第三节、专卖店促销活动运作与管理..................................52
第四节、促销注意事项..................................55
第五节、专卖店店面形象与陈列..................................55
第五节、专卖店信息管理..................................59
第 六节、专卖店进销存管理..................................60
第七节、专卖店资金管理..................................65
第八节、专卖店财务管理..................................66
第十一章、专卖店售后服务管理..................................73
第一节、售后服务内容..................................73
第二节、客户投诉处理流程..................................73
第十二章、 专卖店视觉识别系统建立..................................77
附  言..................................78

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