管理沟通--理念与技巧(PPT 175页)
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意上下功夫:韦尔奇的四种经理人
怎样学习《管理沟通》?
投资大师沃伦巴菲特的管理哲学
案例:刘邦的法宝
管理沟通的目的:知人善任
概要
西门子公司的CPD(1)
西门子公司的CPD(2)
《孙子兵法》:择人而任势
(一)互利的人情基础:人情的“二元结构”
社会交换的三种情形
社会交换六大定理(1)
韦尔奇的无争
社会交换六大定理(2)
案例:《三国演?》
现代应用:切合人性更高层次的需求
“予”的思考方式
理解下属:给什么?
(四)沟通中的防“予”智慧
曾国藩体会
嘉言
何谓“诚信”
案例:李嘉诚做生意是无信不立
启示:
诚信作用2、至诚感物
3、现代管理学对诚信的总结
(三)如何建立可信度?
下属不向领导说真心话的各种表现
案例:孙嘉淦的三习一弊疏
如何做到言必信?
自我反思
案例:GE的清白测试
如何识谀人?
2、行必果——逆商的培养
逆商:一个人面对逆境的能力和衡量尺度
情商(EQ)在管理沟通中的作用——情商高于智商
美国著名学者安东尼·卡索“创业十要”
“智商高,情商低,逆商更低”的现象
刘永好:创大业必须吃得苦中苦
刘永行:困难相对论
逆境:化逆为助
3、权变
案例:陈女士的抱怨
(一)平等的涵义
(二)如何平等待人
3、调平自我心态
现代领导者的自卑表现
企业失败:行为惯性——骄傲心的另一种表现
害人的成规;害人的良好关系;凝固的价值观
案例:害人的良好关系
案例:凝固的价值观
九点图
如何防骄?(一)
案例:中国名企的危机意识
案例:野村证券“求”失败
(三)顾客抱怨管理
2、处理抱怨对企业的意义
提高顾客忠诚度
3、实施欢迎顾客抱怨的方针
其一:以顾客为中心制定有利于抱怨的政策
其二、企业内部协调,统一执行对顾客的政策
其三、授权一线员工
其四、表彰和奖励受理顾客抱怨最佳的员工
其五、及时准确向管理高层传达顾客的抱怨
4、如何应对顾客抱怨
让抱怨的顾客惊喜
5、顾客态度追踪和顾客抱怨卡管理
如何防骄?(二)
案例:松下幸之助的苦恼
空杯心态的六个层面
曾仕强:无为才能无不为
《三略》中的领导者品质
管理者失败的八点自身原因
《素书》:领导者对下属的责任
(一)仁政——建立亲和力
2、“仁”的运用技巧
学以和五行
用心照顾部属的技巧——下属心目中的上司
案例:请阿姨为员工交纳水电费
案例:感情文化的制度化——美国百佳雇主的做法
“仁”的流弊
(二)宽容
心量大的标志
2、宽容在管理中三大运用
不责人小过
(1)容短护短的艺术
(2)责人的艺术
员工恐惧的事情
批评的艺术(1)
批评的艺术(2)
批评的艺术(3)
训诫十忌
不念人旧恶
3、纠“宽”于偏——宽严相济
1、信任的13种表现
2、用人而疑的原因
3、建立、运用信任的技巧
(1)信任的层级
案例:土光敏夫信任五原则
(2)运用信任的四条原则
(3)识人艺术
案例:关羽过“五关”
案例:李克识人五法
日本西武集团堤义明的“用人哲学”
案例:创维集团用人怪招
古代识人法补充
现代识人艺术
(4)不能用的危险性人物
有幼儿心理的人
(5)培养后备管理者时的20条个人要求
(一)臣尚量主
使机构正常运转,蒸蒸日上的表现
(二)忠诚为基——忠诚给人以力量
2、如何辩忠?
3、21世纪管理人才的“新五戒”
(三)公正
公正的七点一定之规
(四)匡谏
3、匡谏技巧
(五)避免越位
(六)其他技巧补充
四勤
慎重参谋
兑现承诺
慎用“解释”
不出难题
守口如瓶
有度量
谦
最后的问题办企业靠法还是靠德?
..............................
新华信-湖南电广传媒子公司治理结构建议附件二董事会议事规则(
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