SHELOVE系恋终端品牌营运手册(DOC 34页)
所属分类:品牌管理
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点击下载第一章:系恋品牌文化及来源
一、品牌来源
二、品牌文化
三、品牌含义
四、运营模式
第二章:终端销售和营运管理
一、导购员的基本要求
二、导购员应具备的能力
三、导购员应具备的知识
四、导购员的工作职责
五、服务技能
六、顾客服务
(一)顾客消费阶段分析
(二)销售服务的基本步骤
(三)顾客的分类与应对
(四)服务小技巧
(五)服务注意事项
(六)有效处理顾客投诉
(七)处理顾客不满的步骤
(八)化解顾客投诉的技巧
(九)至关重要的道歉方式
七、商品服务
八、陈列规范:
(一)陈列的含义:
(二)陈列的标准:
(三)陈列的技法:
(四)橱窗陈列:
(五)商品陈列展示的基本规则
(六)陈列展示的基础方法
(七)商品陈列展示的禁忌
九、商品的标识和价签
十、商品的修改
十一、商品的退换服务
十二、促销管理
第三章:店铺的组织架构管理
(一)、门店的组织架构:
(二)、门店人员岗位职责:
(三)、店铺的奖惩制度:
(四)店铺的人事管理制度:
附则:
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