清华大学MBA讲座(PPT 48页)

本章要求
一、当前企业所面临的挑战
营销理论的发展
二、什么是营销？
营销定义
1、需要、欲望和需求
2、产品（Products）
3、价值、成本和满意
4、交换和交易
5、关系和网络
6、市场
一个简单的营销系统
7、营销者和预期顾客
三、营销管理
各种需求状况及其营销任务
四、公司对待市场的导向
1、生产观念
2、产品观念
3、推销/销售观念
4、营销观念
顾客需要
响应营销与创造营销
顾客满意
L.L比恩公司
整合营销
5、社会营销观念
6、营销管理迅速采用
银行营销缓慢认识的五个阶段
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