公司使命培训讲义(ppt 53页)
所属分类:经营管理
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满足并超越客户的期待,为客户提供增值服务,协助客户在市场占有优势。
主动了解及满足客户的需求。
怎样让客户满意呢?
充分了解客户的需求,用客户化的思维,本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面进行合理安排,提供符合客户要求的产品。
“内部客户”服务之一——内部供应链
信息流:如销售部门向财务部门报告销售情况,以及提供相关资料时,就是一个信息流。财务部门就是销售部门的内部客户,应及时、准确地提供各种数据。
服务流:向内部客户提供服务。
物流:从PMC到OPD至PMD,供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。
内部供应链的特征
内部客户是按内部供应链次序形成的。上游是下游的供应商,下游是上游的客户。
三种形式的供应链交织在一起,容易引起误解,应确定前提,加以界定。
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