热线接听要素(DOC 44页)
所属分类:企业咨询
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一、购药顾客回访
一、、活动后期回彩活动的开展
一、会员管理
一、宣传内容
一、患者档案分类可分为:
一、热线接听技巧
一、电访前的准备工作:
一个中心:以患者为中心。
一个理念:跟踪服务治疗
七、检测登记:
七个步骤:
三、准顾客回访:
三、活动相关表格
三、还有一部分人群属于我们不想开发也不能开发的人群。
三、针对各类患者的沟通处理:
三个友爱:热爱工作岗位,热爱患者,热爱公司。
三,收集方法:
二、、分析未治疗的原因:
二、回访技巧及相关制度:
二、地面活动相关手续
二、档案资料的整理归档(名单的收集、分类、处理):
二、热线接听流程图
二、联谊会:
五、家访:
五、未购药患者
五、电访:
八、秩序及登记
八个标准:
六、对停药患者的家访:
六、,停药的患者:
四 讲:讲公益、讲政府、讲专家、讲疗法。
四、要点:
四、针对未购药的患者进行名单分类
四.名单的处理:
(一) 根据病情确定再次检查时间:
(一)家访服务的对象
(二) 根据病人类型划分:
(二)常规家访的程序。
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