某公司项目管理及有效沟通(PPT 63页)
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(一)日常生活中常用的沟通方式
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传播,并且达成共同协议的过程。沟通主要有面对面沟通和非面对面沟通两种方式。
非面对面沟通方式包括:
1、电话
2、短信、E-mail。
3、信件(电报)。
4、通知、公告。
(二)各种沟通方式的区别
1、面对面沟通与电话沟通的即时性较强,属于实时性沟通,其他方式属于非实时性沟通。
2、通知、公告是告知性的、单向的,无须反馈;其他沟通方式是双向的,可以反馈,也可以不反馈。
3、面对面沟通需要多种手段配合,其他沟通方式则手段单一。
4、实时沟通要即时应对。
5、非实时性沟通可以在沟通前做好充分的准备。
(三)各种沟通方式的比较
要想进行有效倾听,应注意一下技巧:
1、永远不要有意打断客户谈话
2、清楚地听出对方的谈话重点
3、适时地表达自己的意见
4、肯定对方的谈话价值
5、配合表情和适当的肢体语言
6、避免虚假的反应
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