感悟危机迎接挑战(ppt 22页)

资料简介：

一、成功的处理危机
二、创新—开辟新天地
三、降低成本，提高效率
四、维持客户的忠诚度
五、天下大事，必做于细

 

一、成功的处理危机
在
风平浪静的情况下，
许多人能够很好的驾驶船舶，
当有
风浪或出现风暴时，
只有行家才可能驾驶！
成功的处理危机
对危机要有高度的敏感力
《未雨绸缪，防患未然》
避免导致公司危机形成的三大习惯性错误：
     领先优势不会改变；工作出色就有高回 报；领先就可以放松。
避免出现非正常的问题：
        正常的问题与非正常的问题
公司要保持长期的“鼎盛期”必须在以下几个方面发展职能：目标的、行政管理的、创新的和整和的。
目      标：提供客户所需要的服务，履行自己的承诺，并达到客户要求的标    准。          
行政管理：系统的、有条理的思考问题，并注意各个细节。（适当的事情、适当的时间、适当的顺序、适当的程度、适当的结果。）
创        新：是长期生存和发展的需要。是完善现在和打算未来。
整        和：“三和一”的领导型（身兼顾客服务、目标明确、创业精神）
       团队在远景（存在的目的）、价值观念、哲学（文化）、行为模式
      和信念的指导下，培育团队和企业文化，采取一致的行动，达成共同     的目标。

 

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