金融服务过程策略讲义课件(ppt 42页)

资料简介：

主要内容
第一节  服务过程的含义
第二节  服务过程分类
第三节  主要设计方法
第四节  设计工具：服务蓝图

 

 

第一节  服务过程的含义
一个顾客的银行存款过程
2、服务过程的重要性
第二节  服务过程分类
一、服务流程差异程度
二、服务活动作用对象
金融业主要处理：物品、信息
金融信息
三、顾客参与服务程度
例：金融服务分类
第三节 主要设计方法
一、生产线法
设计要点
二、顾客合作法
意  义
三、顾客接触法
认识顾客接触程度
高接触与低接触的区别
高度与低度接触流程设计思想
界定核心流程的原则
第四节  设计工具——服务蓝图
一、服务流程蓝图模型
服务蓝图示例：快递服务作业
服务蓝图示例：旅店住宿服务作业
服务蓝图示例：银行分期贷款作业
二、服务蓝图构成
“三线”与“四区”的作用
三、建立服务蓝图的好处（1）
三、建立服务蓝图的好处（2）
四、制作步骤
服务蓝图设计常见问题

 

 

..............................

上一篇：中小型台资IT制造企业的经营策略调整研究

下一篇：金融产品策略讲义课件(ppt 59页)

某集团发展战略和业务模式完善战略研讨会(DOC 112页)

战略联盟的形成与发展机制——日本东芝公司的联盟战略剖析上.p

企业战略培训课件(ppt 97页)

产业化背景下媒介人力资源管理优化策略研究(pdf 62页)

产学研战略联盟合作机制系统探讨(pdf 6页)

SAP技术战略管理知识分析(PDF 65页)