项目沟通与冲突管理概述(ppt 33页)

主要内容
第九讲  项目沟通与冲突管理
1  项目中的信息及其作用
项目中信息的重要性表现在：
2  信息沟通的一般模式
项目实施中的信息沟通
人际沟通的特殊性
3  项目中信息沟通的作用
4  项目组织中信息沟通的类型
（1）正式沟通
正式沟通的类型
正式沟通的类型（续）
正式沟通的特点
（2）非正式沟通
非正式沟通的特点
非正式沟通的形态
5 组织与外部相关环境之间的信息沟通
项目组织的信息沟通
6  项目沟通存在的主要障碍
化解冲突
竞 争
协 作
回 避
迁 就
折 衷
7  有效沟通的方法
8  案例讨论
案例讨论答案
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