服务营销有形展示策略(ppt 53页)
所属分类:战略管理
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第11章 有形展示
海口香江得福酒店
一、有形展示的作用
二、有形展示的类型
(一)根据有形展示是否被顾客拥有分类
(二)根据有形展示的构成要素分类
1.物质环境
2.信息沟通
3.价格
(三)根据有形展示的性质分类
1.与服务工作有关的有形展示
2.与服务人员有关的有形展示
四、服务环境的作用
实例:香港公立医院急诊室服务环境
例如:金融机构品牌
五、服务环境设计需关注的重点
案 例
六、服务形象设计的关键因素
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