项服务流程管理(ppt 83页)

主要内容
项目二   服务流程管理
一、预约
1．预约的好处
2．预约服务流程
3．预约实施规范
4．预约服务应注意的问题
二、接待
三、维修
四、质量检验
五、交车
六、跟踪
2．准备工作
3．接车/制单
4．修理/进行工作
5．质量检查/内部交车
6．交车/结账
7．电话回访

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项目时间管理(ppt 149页)

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软件项目任务书(doc 7页)