麦当劳公司危机公关策略研究(doc 32页)

资料简介：

目  录
1  麦当劳典型公关事件及其产生原因分析 1
1.1 麦当劳公司简介 1
1.2 麦当劳的食品危机 1
1.2.1 麦当劳广州“消毒水”事件危机 1
1.2.2 3.15维权日，麦当劳被曝售过期食品 1
1.2.3 禽流感危机 2
1.2.4 薯条风波 2
1.3 麦当劳危机公关产生原因 2
1.3.1 产品质量问题 2
1.3.2 麦当劳员工营销素质问题 2
1.3.3 缺少与公众有效的沟通，忽视对受害人的处理 3
2  危机公关相关理论概述 4
2.1 危机公关的定义及其特点 4
2.2 危机公关5S原则 5
2.3 危机处理的3T原则 7
3  麦当劳危机公关策略及其评价 9
3.1 麦当劳的策略 9
3.1.1 麦当劳的媒体公关策略 9
3.1.2 麦当劳的消费者公关策略 9
3.1.3 麦当劳的政府公关策略 10
3.2 对麦当劳公关策略的评价 10
4  麦当劳危机公关策略的启示 12
4.1 加强执行和管理的完善 12
4.1.1 增强识别危机能力 12
4.1.2 加强内外沟通协调 13
4.1.3 提高应变处理能力 13
4.1.4 加强危机管理监督 13
4.2 提高企业内部管理 14
4.2.1 培养团队执行力和团队精神 14
4.3 危机防范控制 15
4.3.1 成立危机管理小组 15
4.3.2 建立危机预警机制，制订危机管理计划 15
4.3.3 进行危机管理计划的培训演习，提高危机意识 16
结 论  17
致 谢 18
参 考 文 献 19
附录A  译文 20
附录B  《Brand Strategy Research》 24

 

..............................

上一篇：麦当劳在中国的本土化营销策略浅析(doc 7

下一篇：药业狂犬疫苗产品市场营销策略研究分析(p

论进一步深化国有企业改革的策略研究论文(DOC 53页)

战略总问题树(doc 16页)

战略联盟的战略分析(ppt 49页)

建筑资源的再利用策略课件(PPT 114页)

2012年春季证券行业投资策略管理知识分析(PDF 43页)

电子商务变革与战略管理概述(ppt 67页)