顾客满意经营与市场营销组合策略(ppt 41页)
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第一节 顾客与顾客观念
第二节 顾客满意及其模型
第三节 市场营销组合及其作用
第四节 4P模型局限性及其发展
第五节 大市场营销及其意义
第七章顾客满意经营与市场营销组合策略
第一节 顾客与顾客观念
顾客、供方及其相互关系(一)
顾客、供方及其相互关系(二)
顾客价值(一)
顾客价值(二)
顾客观念(一)
顾客观念(二)
第二节 顾客满意及其模型
顾客满意及其特性(一)
顾客满意及其特性(二)
顾客满意与不满意行为(一)
顾客满意与不满意行为(二)
顾客满意价值(一)
顾客满意价值(二)
顾客满意模型(一):理想产品模型
顾客满意模型(二):顾客附加价值模型(一)
顾客满意模型(二):顾客附加价值模型(二)
第三节 市场营销组合及其作用
市场营销组合及其特点
麦当劳市场营销组合
索尼晶体管收音机市场营销组合
日本电视机进入中国市场营销组合
市场营销组合的作用
第四节 4P模型局限性及其发展
4P模型的理论意义
4P模型的局限性
4P模型的发展(一)
4P模型的发展(二)
4C理论意义
第五节 大市场营销及其意义
大市场营销及其提出背景
大市场营销与市场营销区别
运用政治权力策略拓展市场步骤
探测权力结构
设计总体战略
制订战术性实施方案
大市场营销的意义
思考题
案例分析与讨论
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