项目沟通与冲突管理(ppt 41页)

主要内容
第八章 项目沟通与冲突管理
一、项目沟通的一般概念
沟通的概念
沟通模型
沟通关系（N（N-1）/2）？
二、沟 通 障 碍？
沟 通 分 析
有 效 沟 通 的 基 本 步 骤
沟通的四大特点
无效沟通可能会导致的结果
有效的沟通
有效的沟通从倾听开始
没有表达就没有沟通
行为风格
果敢 与 合作
注意反馈
信任是有效沟通的基础
三、沟通方式、方法和渠道
编制项目沟通计划
编制项目沟通计划
沟通计划编制
编制项目沟通计划
项目沟通计划输出

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