汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析(doc 38页)

资料简介：

目录
摘要 I
Abstract II
第一章 我国4S店概况 1
1.1 我国4S店背景资料 1
1.2 我国4S店当前状况 1
第二章 4S店服务质量概况 3
2.1 服务质量相关理论 3
2.2服务质量差距模型 3
2.3 本章小结 4
第三章 4S店维修顾问的工作要求 5
3.1 维修顾问的工作内容 5
3.2 维修顾问的工作流程 10
3.3维修顾问应掌握的常见故障 15
第四章 维修顾问的能力需求与实现 31
4.1 维修顾问的能力要求 31
4.2 维修顾问能力的实现 31
第五章 总结与展望 33
致谢 34
参考文献 35

 

..............................

上一篇：汽车维修服务流程(doc 10页)

下一篇：汽车销售流程课件(ppt 101页)

业务流程重组的一般概念(ppt 63页)

四川移动通信流程重组与IT规划(ppt 105页)

医院检验LIS系统项目系统流程培训教材(PPT 41页)

收银部日常工作培训教材(PPT 63页)

集体土地所有权建库流程(DOC 52页)

媒体发布会标准流程培训教材(PPT 28页)