业务流程优化设计培训讲义(ppt 35页)

资料简介：

I.    何谓流程
II.   业务流程重组的构成要素
III.  业务流程重组的涵盖范围
IV.   业务流程重组的主要工作
V.    如何评价现有业务流程
VI.   如何设计未来业务流程
VII.  业务流程重组的关键成功要素
VIII. 咨询人员在业务流程重组项目中的作用
IX.   流程设计应遵循的原则
X.    流程设计工具的介绍
附录手册与部门职责的编制方法

 

 

流程的定义
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
流程的参与者
企业内部各项业务活动的承者
客户
供应商（包括产品、服务、资金的供应者）
其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）
确定一种最为有效的管理汇报体系
确定潜在的组织架构选择方案
选择最优的组织架构方案
确定组织架构中各部门的职责与作用
确定新组织架构中管理控制的跨度与层次
确定新组织架构中所需的专有技术
确定流程未来的受益对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分
确定客户对于现有流程的满意度
利用各种方式掌握客户需求，包括问卷调查、分组讨论、访谈等形式
明确现有流程与期望结果之间的差距
评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大
寻找不断消除绩效差距的行动方案

 

 

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