制造型企业ERP系统营销管理系统的设计与实现(pdf 76页)
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摘要..I
Abstract...II
第一章绪论.1
1.1研究目的与意义.1
1.2国内外研究现状.1
1.2.1 ERP发展现状l
1.2.2 CRM发展现状.3
1.3研究内容与方法.6
1.4本章小结.7
第二章智能CRM系统的理论基础..8
2.1 CRM系统概述8
2.2 CRM系统与ERP系统集成一9
2.3数据仓库与数据挖掘1 0
2.3.1数据仓库.10
2.3.2 OLAP与多维数据模型.12
2.3.3 数据挖掘.14
2.4商业智能1 7
2.5本章小结18
第三章ERP环境下制造型企业智能CRM模型19
3.1制造型企业CRM的特点19
3.2客户细分模型20
3.2.1 RFM模型21
3.2.2 K.means聚类算法.21
3.3客户信用评级模型24
3.4客户忠诚度评级模型26
3.5客户满意度评价模型28
3.5.1可拓层次分析法.28
3.5.2模糊综合评价法.29
3.6本章小结3 1
第四章ERP环境下制造型企业智能CRM系统设计32
4.1 ERP系统开发环境32
4.1.1 ERP系统整体架构.32
4.1.2 ERP系统软硬件环境.33
4.1.3 EI冲系统工作平台.33
4.2智能CRM系统总体设计34
4.3智能CRM系统功能设计34
4.4数据库及数据仓库设计35
4.4.1数据库设计.35
4.4.2数据仓库设计.36
4.5本章小结38
第五章ERP环境下制造型企业智能CRM系统实现与分析39
5.1 客户基础信息管理39
5.2销售管理40
5.3客户服务管理47
5.4智能决策支持48
5.5本章小结53
第六章总结与展望54
6.1 总结.54
6.2展望54
参考文献55
附录一系统数据库主要数据表58
附录二客户满意度调查表61
附录三系统部分程序代码摘录62
致{射..6‘7
攻读硕士学位期间发表的论文和成果68
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