业务流程导向的供电企业关键绩效指标体系设计(pdf 57页)

目录
摘要．I
Abstract．．II
目录III
第1章绪论1
1．1选题背景及研究意义1
1．2国内外相关研究综述2
1．3论文主要研究内容4
1．4论文的研究创新点5
第2章供电企业绩效管理现状分析6
2．1供电企业绩效管理的特点6
2．1．1供电企业及其特殊性．6
2．1．2电力企业绩效管理模式的变革发展．7
2．2供电企业绩效管理现状分析8
2．2．1供电企业绩效管理现存问题．8
2．2。2业务流程导向的绩效管理模型适用性分析．9
2．3本章小结．．10
第3章业务流程导向的绩效管理理论基础．11
3．1流程概论一1 1
3．1．1流程的定义11
3．1．2流程的特点11
3．2流程管理理论．．12
3．2．1流程管理的本质12
3．2．2流程管理派别理论13
3．3绩效管理理论．．14
3．3．1绩效管理的定义14
3．3．2绩效管理主要评价方法1 5
3．4本章小结．．17
第4章业务流程导向的绩效管理模式分析．18
4．1流程管理与绩效管理联动机理．．18
4．2业务流程导向的绩效管理模式的特点．．19
4．2．1以流程为绩效考核依据1 9
4．2．2强调部门和岗位间的协作性19
4．2．3形成流程管道一知识活水．绩效输出的良性循环20
4．3业务流程导向的绩效管理模式形成的基础工作．．21
4．3．1流程规划21
4．3．2核心业务流程分析24
4．3．3流程评估及实施26
4．3．4基础管理体系构建29
4．4本章小结．．30
第5章业务流程导向的关键绩效指标体系设计．31
5．1供电企业核心业务流程的选择．．3 1
5．1．1业务流程的层次结构的建立31
5．1．2核心业务流程的确定31
5．2供电企业业务流程导向的关键绩效指标的提炼．．33
5．2．1流程导向的部门级绩效指标33
5．2．2流程导向的岗位级绩效指标34
5．3关键绩效指标标准分的确定．．34
5．3．1绩效指标的权重34
5．3．2确定绩效标准36
5．4关键绩效指标体系管控机制．．36
5．4．1绩效计划36
5．4．2绩效促进38
5．4．3绩效反馈38
5．4．4绩效管理的评估与监督39
5．5本章小结．．39
第6章结论与展望．40
参考文献41
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果44
致j射．．45
IV
..............................

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