基于大型公立医院门诊服务流程优化再造研究(pdf 58页)
所属分类:流程管理
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第l章导论1
1.1研究背景.1
1.2研究意义l
1.3文献综述.2
1.4基本概念4
1.4.1大型公立医院..4
1.4.2门诊服务流程..4
1.4.3门诊服务流程优化再造一4
1.5研究目的、思路与方法.5
1.5.1研究目的~5
1.5.2研究思路..5
1.5.3研究方法一5
第2章南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状6
2.1南昌大学第一附属医院现况简介:6
2.2南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状:6
2.2.1门诊布局结构不合理。6
2.2.2门诊流程繁琐..7
2.2.3患者就医时段集中10
2.2.4挂号收费窗口不足10
2.2.5上诊医生相对不足10
2.2.6预约诊疗服务发展缓慢、不完善。.10
2.2.7各项检查化验等待时间过长.10
第3章南昌大学第一附属医院门诊服务流程现状原因分析..12
3.1医院方面..1 2
3.1.1客观原因l 2
3.1.2主观原因.13
3.2患者方面14
3.2.1就诊习惯o14
3.2.2文化水平14
第4章流程优化:南昌大学第一附属医院的改革与创新..16
4.1关于信息化系统在门诊流程改造中应用~16
4.1.1门诊医生工作站17
4.1.2改进挂号收费流程.18
4.1.3自助取报告机21
4.1.4医学影像存储与传输系统(PACS)23
4.2关于预约诊疗服务23
4.2.1预约诊疗服务的发展历程和进展(以预约挂号为例)一24
4.2.2开展预约挂号的好处27
4.2.3预约服务的范围和方式。27
4.2.4预约诊疗服务中存在的问题:29
4.2.5预约挂号改进的措施:一30
4.3关于绩效考核和激励机制在改善门诊流程中的作用33
4.4关于一站式门诊服务中心的设立..37
4.5关于合理设置门诊各功能分区..38
4.6加强软件管理、提高工作效率一39
4.6.1加强医生上诊管理39
4.6.2充分发挥退休老专家作用42
4.6.3门诊病人出现高峰时病房临时支援门诊42
第5章结论与展望..44
5.1研究主要结论:44
5.2展望:。44
致谢..45
参考文献j.46
附录1.49
附录2.
..............................
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