我国邮政企业顾客客户价值研究及拓展范本(doc 30页)

目录
前言 1
第一部分 邮政企业概况 2
1.1概况 2
1.2邮政属性分析 2
1.2.1邮政业经济属性分析 3
1.2.2邮政部门属性分析 3
1.2.3当前邮政企业定位分析 3
1.2.4邮政运作属性分析 3
1.3邮政业务特点分析 4
1.3.1主要业务分类 4
1.3.2邮政核心业务 5
1.3.3邮政业务关联性定性分析 5
第二部分 邮政企业顾客生涯价值研究 6
2.1顾客生涯价值理论 6
2.1.1顾客生涯价值概念 6
2.1.2顾客生涯价值在现代营销中作用 7
2.1.3顾客生涯价值基本模型 7
2.1.4顾客生涯价值的拓展因素 8
2.1.5顾客生涯价值拓展模型 8
2.2顾客生涯价值与当前邮政企业经营的指导意义 8
2.2.1当前邮政企业营销模式分析 9
2.2.2顾客生涯价值的指导意义 10
2.3邮政顾客价值再分析 10
2.3.1单个顾客生涯价值直接赢利能力再分析 10
2.3.2顾客商用价值分析 11
2.3.3邮政顾客间接利益分析 12
2.4邮政企业顾客生涯价值修正公式 12
第三部分 提升邮政企业顾客生涯价值途径 14
3.1邮政企业竞争形势分析 14
3.1.1专营业务分析 14
3.1.2中度竞争业务分析 14
3.1.3高度竞争业务分析 15
3.2提升顾客生涯价值策略 15
3.3技术进步的机遇 17
3.3.1技术进步与传统业务 17
3.3.2技术进步与业务创新能力 17
3.3.3技术进步与网络建设 18
3.3.4技术进步与顾客数据库建设 18
3.4营销方式变化的机遇 18
3.4.1营销发展 18
3.4.2直复营销特点 19
3.4.3网络营销特点 20
3.5全球经济一体化机遇 21
3.6当前顾客行为变化 22
3.6.1服务业顾客行为特征 22
3.6.2当前经济发展对顾客行为的影响 22
3.6.3当前顾客行为新特征 23
3.7提升邮政企业顾客生涯价值途径 24
3.7.1顾客商用价值发挥 24
3.7.2顾客全球化努力 25
3.7.3顾客份额提高 26
第四部 邮政企业顾客生涯价值管理实施建议 28
4.1邮政企业顾客生涯价值管理实施思路 28
4.1.1顾客生涯价值管理实施的阶段性要求 28
4.1.2顾客生涯价值管理实施层次性要求 28
4.1.3顾客生涯价值管理实施专业化要求 29
4.2邮政企业顾客生涯价值管理实施建议 29
4.2.1网络建设 29
4.2.2数据库建立 30
4.2.3邮政品牌建设 31
4.2.4体制改革 32
后记 33
    参考文献 34

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