连锁企业门店柜台服务的技巧培训课件(ppt 96页)
所属分类:连锁经营
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连锁企业门店柜台服务的技巧
5.1连锁企业门店柜台服务规范
5.1.1连锁企业门店柜台服务人员的职业定位
顾客服务案例:别让情绪影响你
和顾客聊天
会问话的小商贩
5.1.2柜台服务基本规范
一瓶酒的价值有多大
顾客服务案例
马小姐的书店遭遇
顾客服务案例:不能因收货而怠慢顾客
微笑,是人类最基本的动作
目光接触的技巧
5.1.3 柜台服务质量管理
5.2 连锁企业门店柜台服务技巧
5.2.1 柜台接待技巧
讨论:
5.2.2 导购服务技巧
5.2.3 柜台推销技巧
破冰目的:打开心扉,留住客人
5.2.4介绍商品的技巧
顾客服务案例:不可随意作承诺
5.2.5柜台服务操作技巧
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