投诉对应系统操作指南(ppt 113页)

一、基本投诉流程
二、SC/SA未成功应对时
三、销售/售后经理未成功应对，且需要        总经理协助时
四、需要厂商支援或有扩大成重要投诉时
1、随着保有量的上升及顾客要求的不断提高，顾客的投诉件数逐年上升。
2、投诉对应时间越长，顾客的不满情绪越大。
      投诉处理的最佳时机是在顾客不满刚刚产生的时候。
1、加强DLR自身的投诉管理，争取在顾客不满产生的初期就能进行有
      效地对应，避免产生投诉及投诉扩大。
2、加强DLR与GTMC CR科之间的沟通，当出现紧急情况时，CR科能
      够迅速地给予DLR相关支援。

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