售后服务经营管理指标分析及改进(ppt 115页)

A、服务经营管理概述
B、服务经营管理分析与改进
Ü进站台次
 维修服务客户付费台次
•   服务站以外单位或人员付费维修，包括保险车辆
 维修服务保修台次
•   服务站先垫付，厂家再与服务站结算
•   新车整备（PDI）
•   批量返修或产品召回
 维修服务免费台次
•   免费服务活动
•   服务站常列免费服务项目（洗车、检查、救援等）

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