客户经理商务礼仪与沟通讲座(PPT 73页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:316 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载主要内容
商务礼仪与客户沟通
礼仪的含义
礼仪的作用
学习商务礼仪
内在修炼
积极的心态
舒适的仪表
电信员工形象要求
商务场合仪表仪容要求
服饰穿戴原则
自信的体态
应避免的错误
用眼的社交礼仪
三种凝视人的方式
表情
空间礼仪
距离与空间
商务人员社交礼节
作为被介绍者
自我介绍
握手应注意以下事项:
电话礼节的作用
正确接听电话
礼 貌
准确
高效——打电话前先拟订一行动方案
通话初始——应答来电
通话中途
结束通话
礼仪的原则:
做好沟通前的准备
沟通的技巧
有效的约见技巧
聆听的作用
聆听的方法:
提问的方法开放式封闭式
用提问的办法寻求事实真相
聆听要明确的内容
注意聆听的神态:
聆听的原则:
赢得信任的沟通技巧
快速建立友谊——破冰的技巧
切入正题的方法
善于称赞
准确清晰的业务介绍
调查表明,当客户对服务不满意时,会有如下反应:
投诉中,客户需要什么
处理步骤:
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告