酒店仪容仪表礼仪礼节培训教程(PPT 42页)
所属分类:商务礼仪
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一、形体规范
二、礼节规范
三、仪容仪表
四、特殊情况的处理
礼仪礼节培训
礼仪礼节的重要性
礼仪礼节的名言名句
礼仪礼节的表现形式
一、形体规范
2、带领、指引
3、礼让
4、送客
二、礼节规范
称呼客人时提供的服务用语:
2、介绍礼节
3、颔首礼节
4、鞠躬礼节
5、举手礼节
6、递送礼节
三、仪容仪表
2、鞋袜
3、饰物
4、发型
5、岗前个人卫生
6、表情
(四)特殊的处理方式
3、当客人提出问题,自己不清楚,难以回答时
4、客人要求我们代办事项时
5、当客人交给的代办事项,我们经过努力仍无法完成时
6、被客人呼唤入房间时
7、发现客人行动不方便时
8、客人有伤心或不幸的事,心情不好时
9、因我们的设备问题,致使客人受伤时
10、客人正在谈话,我们有急事要找他时
11、当自己在听电话,而又有客人来到面前时
12、在服务中,自己心情欠佳时
13、在服务工作中出现小差错时
14、客人请你外出(去玩或者看电影)时
15、客人向你纠缠时
16、客人出现不礼貌的行为时
17、客人发脾气骂你时
18、遇到刁难的客人时
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