客户关系的价值分析与管理(ppt 31页)

1.1客户关系的生命周期
1.1.1客户关系发展的阶段划分
1.1.2客户关系发展的模式类型
1.1.3客户生命周期的划分阶段与特点
1.2客户关系的价值体现
2.2.1客户价值趋向的演变
2.2.2客户关系对企业的价值
2.2.3客户的让渡价值
1.3客户的终身价值
2.3.1客户终身价值的含义与作用
2.3.2客户终身价值的组成
2.3.3影响客户终身价值的因素
1.4客户资产及其管理
1.4.1客户资产的含义
1.4.2客户资产的决定因素
1. 4.3客户资产与客户终身价值的关系
1.4.4促进客户资产最大化的管理手段
1.5客户价值细分
1.5.1客户细分的含义
1.5.2 客户细分的目的
1.5.3客户细分的方式
1.5.4 客户价值细分矩阵

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