物流客户服务与物流客户管理(PPT 49页)

资料简介：

第一章  物流客户服务与物流客户管理
第一节  物流客户服务的重要性
第二节  物流客户管理
第三节  物流客户服务与物流客户管理

 

第一章  物流客户服务与物流客户管理
第一节  物流客户服务的重要性
第1章物流客户服务概论
1客户服务的概念和内涵
1.2客户服务的基本内涵
2、物流客户服务的基本理论
2.3物流客户服务的要素
2.4  7R客户服务标准
2.5物流客户服务的基本能力
2.6物流客户服务的理念
3.物流服务的内容
4.客户服务的作用
案例
相关问题的解决途径：
第二节  物流客户管理
1. 正确认识客户内涵、深入理解服务精髓
2.现代客户的分类
2、现代客户的分类
3、客户管理
4、物流客户管理
四、物流客户管理
第三节  物流客户服务与物流客户管理
现代客户需求的新特点：
1.2.2现代服务概念
服务与有形产品
一、第三方物流客户服务的独特性
1.3物流服务
物流服务构成要素：
二、客户关系及客户服务水平定位
三、客户投诉处理体系

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