商务礼仪和服务意识课件(PPT 95页)

所属分类：商务礼仪

文件大小：2574 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

一、服务意识的概念
二、服务意识对客户的影响
三、服务意识和礼仪的关系
四、商务礼仪基础知识
五、商务礼仪分解

服务意识之体现——商务礼仪
讨论
一、什么是服务意识？
二、服务意识对客户的影响请看下图表：
请看这些数据
服务的等级
三、礼仪和服务意识的关系
四、基本商务礼仪
一、礼仪的基本知识
（一）“礼”的三层意思
（二）“仪”的三层意思
（三）礼仪的基本性质
（四）礼仪的五大特点
（五）礼仪的基本原则
（六）礼仪分场景
五、商务礼仪详解
服务意识之体现——仪容
服务意识之体现——仪表
1、男士
男士仪表七大自照：
西装“三个三”
2、女士
女士仪表七大自照
服务意识之体现——仪态
1、站姿
（一）男士基本站姿要求
（二）女士基本站姿要求
（三）男士后搭手站姿要求
（四）女士前搭手站姿要求
（五）男士提公文包站姿要求
（六）女士持文件夹站姿要求
（七）站姿礼仪的注意事项
服务意识之体现——坐姿
（一）男士基本坐姿要求
（二）女士基本坐姿要求
（三）入座后的八种坐姿
（四）入座后的注意事项
女士坐姿步骤：
服务意识之体现——蹲姿
（一）基本蹲姿要求
需要我们注意以下几个方面：
（二）三种蹲姿方式
（三）蹲姿注意事项
服务意识之体现——走姿
1．走姿的要求和练习
服务意识之体现 ——微笑的魅力
练习
6、服务意识之体现——注视技巧
服务意识之体现——注视技巧标准的沟通注视比例应该为40%-60%
（四）服务意识之体现——仪礼
服务意识之体现——握手礼仪
一、握手的伸手顺序
二、握手口诀
三、握手的注意事项
四、握手的忌讳
服务意识之体现——拥抱礼仪
服务意识之体现——鞠躬礼仪
社交、商务鞠躬礼
行礼的方式
服务意识之体现——名片礼仪
服务意识之体现——听的技巧
服务意识之体现——回应技巧
服务意识之体现——说的技巧
服务意识之体现——赞美

..............................

上一篇：商务礼仪和职业形象礼仪培训课件(DOC 7页

下一篇：商务礼仪—细节之美培训讲座(PPT 33页)

精品资料网 m.cnshu.cn