商务礼仪与沟通技巧培训课件(DOC 6页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

目录
第一讲：有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
1、东西方礼仪的差异
2、语言与非语言信息的沟通
3、社交中容易忽视的礼仪细节
第二讲：云想衣裳花想容
一、个人职业形象塑造
二、商务场合中的着装礼仪
1、符合身份
2、区分场合
公务场合
社交场合
休闲场合
三、遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
四、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
五、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
第三讲：日常接待礼仪
一、宾客的迎送
1、熟悉详情
2、确定“时空”
3、关注细节
4、熟知程序
二、正式会晤
1、会晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、宾主会面
1、彼此称呼
姓名有别
称呼有别
问候有别
2、使用名片
3、握手行礼
具体时机
先后次序
有效方式
4、介绍礼仪
介绍自我
介绍他人
集体介绍

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