医院医务礼仪培训(精要)(ppt 117页)
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点击下载一、我们每个人都有一个形象
二、资料:观风气识医院
三、医院员工的职业形象将——
四、你的良好礼仪习惯很快就能形成
五、礼仪的组合
六、礼仪的类别
七、礼仪的主要内容
八、礼仪的意义
九、礼仪的原则
十、小结
十一、衣风与医风
十二、交际常用的礼仪用语
十三、使人厌烦的最常见情况 ……
十四、《一口痰“吐掉”一项合作》
十五、笑的禁忌
十六、礼仪警示—玩笑适度
十七、某某物业管理通用行为规范
十八、倾听的三大原则
十九、有效聆听的过程
二十、你会和患者说话吗?
二十一、五个最常见的惯用礼节语言
二十二、卫生行业服务用语规范及禁语40例
二十三、红灯:传递反对的信号
二十四、黄灯:传递徘徊的信号
二十五、绿灯:传递可行的信号
二十六、常见的患者反应姿势与含义表
二十七、解读无声语言
二十八、致意
二十九、医患沟通中的互致问候
三十、称呼
三十一、交谈
三十二、人际距离
三十三、握手
三十四、手势
三十五、手势—垂手
三十六、告别
三十七、道歉
三十八、待客
三十九、访友
四十、工作环境
四十一、工作中的礼节和道德
四十二、结束语:成功的礼仪
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