危机管理培训课程讲义课件(PPT 60页)
所属分类:危机管理
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背景一:高速发展+社会转型
背景二:公共需求剧增,公共议题凸显
科学的危机心态
一、危机的涵义
危机的涵义
危机事件的一般特征
二、危机的分类、分级和分期
(一)危机的分类
危机的分类
危机的类型
(二)危机的分级
(三)危机的分期
三段论
四段论 (斯蒂文•芬克)
危机的综合分析
三、公共关系危机及案例分析
(一)公共关系危机的涵义
公共关系危机的涵义
(二)公关危机案例分析角度
公关危机案例分析:积发性危机
“紧急规范”理论
公关危机案例分析:突发性危机
制定危机管理预案的意义
公关危机案例分析:舆论危机(一)
我国媒体环境的变化
“控负”的种种方法?
公关危机案例分析:舆论危机(二)
化解谣言的三个原则
公关危机案例分析:关系危机(一)
冲突管理的双赢模式
公关危机案例分析:关系危机(二)
公关危机案例分析:传播危机
危机:控制与失控之间有效沟通是危机控制的关键
公关危机案例分析:法律纠纷
公关危机案例分析:文化冲突
公关危机案例分析:公共卫生事件
公关危机案例分析:食品安全事件
公关危机案例分析:环境污染事件
公关危机案例分析:自然灾害事件
公关危机案例分析:恐怖事件
公关危机案例分析:公共议题
四、危机管理
(一)危机管理的涵义
危机管理的涵义
(二)危机管理的过程
课程结束
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