危机处理的公关技巧课件(PPT 29页)
所属分类：危机管理
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资料简介：
危机处理的公关技巧
危机处理的一般程序
(一)采取紧急措施，防止事态发展
(二)坦诚告知，表明诚意
(三)调查情况，收集信息
(四)针对对象，确定对策
(五)评价总结，改进工作
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