团队冲突管理培训课件(PPT 62页)
所属分类:团队建设
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什么是团队冲突
引发团队冲突的原因及冲突的过程
五种冲突处理模式
冲突处理技巧
培训内容
一、冲突的根源和类型
个人内心的冲突
个人间的冲突
群体内部的冲突
群体间的冲突
部门间的冲突
国家间的冲突
冲突的含义
问卷测试: 你善于管理冲突吗?
冲突的根源和必然性
如何看待冲突
团队管理者的担忧
冲突的基本类型
建设性冲突的实质
处理冲突
发挥企业内部冲突的积极作用
冲突处理的目标
冲突处理的原则
冲突处理的立场
基本的交往立场
二、冲突处理的基本模型
反思:我们是如何平息冲突的?
托马斯-基尔曼模型
竞争的通常结果
回避的通常结果
迁就的通常结果
妥协的通常结果
合作通常的结果
冲突处理的五种策略
不同情况下,如何用不同的冲突处理方式
讨论:在不同的情况下,如何采取不同的冲突处理策略?
以下情况应采取竞争的策略!
以下情况应采取回避的策略!
以下情况应采取迁就的策略!
以下情况应采取妥协的策略!
以下情况应采取合作的策略!
请您协助完成!
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