团队沟通与冲突管理课件(PPT 163页)

所属分类：团队建设

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资料简介：

团队沟通与冲突管理
（一）团队（Team）的概念
团队就像太阳系
团队就像舰队
团队就像雁群
团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。
(二)团队的特征
团队的特征
（三）团队的准则
形成要素
2、充当不同角色的人
团队成员的角色与职能
团队成员角色的启示
3、高度的互信
团队成立的目的
阻碍团队发展的因素
高效能团队特征
团队绩效的影响因素
成功团队的特征
团队管理
二、搞好沟通
（一）沟通的含义？
（二）沟通的三大要素？
（三）沟通的两种方式？
语言沟通
不能说欺骗的话，但不一定说真心的话。不能说假话，但一定要说妥当话。
非语言沟通？
常规距离有四：
（五）沟通的三种行为？
关于“聽”
关于“问”
问题举例
（六）沟通的层次?
沟而不通的原因
沟通障碍：
交流中常见的错误
在团队间沟通时所要自省的问题
高绩效团队沟通的六大行为要点
团队工作协调的注意点
（二）团队冲突的差异
建设性冲突
七大习惯与三大成功层次
双　赢　思　维
双赢品格
知己解彼
破坏性冲突
冲突处理原则
处理冲突要避免的几个方面
团队冲突处理
化解冲突的基本原则
化解冲突的基本原则
面对冲突的解决方法
自测题

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